Solución de errores de sincronización de cuentas publicitarias en tu organización

Descubre cómo resolver problemas de sincronización con cuentas publicitarias de Meta, Google y TikTok.

Si encontraste un error de sincronización de cuentas publicitarias al usar AMP, esta guía te ayudará a solucionar el problema desde tu lado para garantizar una conexión fluida y funcional.

Posibles causas

Lo más probable es que el problema de sincronización se deba a que hemos perdido los permisos para acceder a los datos de tu cuenta. Estos permisos los otorgas tú cuando inicias sesión en AMP con tu cuenta. Vamos a revisar algunos puntos:

Verificación de acceso del usuario

Verifica que el usuario actualmente conectado a la plataforma todavía tenga acceso a la cuenta publicitaria vinculada desde el Business Manager de la plataforma correspondiente. Si no es así, simplemente cierra sesión y vuelve a iniciarla siguiendo estos pasos. La cuenta publicitaria comenzará a sincronizarse automáticamente.

Cambio de contraseña

¿Has cambiado recientemente la contraseña de tu cuenta? Si es así, cierra sesión en la sección de cuentas publicitarias de AMP. Luego, vuelve a iniciar sesión y reconecta tu cuenta.

Revocación de permisos

Verifica si tú o alguien más revocó los permisos de AMP:

1. Meta

En la sección de Configuración y Privacidad de Facebook, busca Integraciones empresariales y revisa si AMP sigue conectado.

2. Google

Del mismo modo, en la configuración de tu cuenta de Google, en la sección de Seguridad, asegúrate de que AMP aparezca entre las aplicaciones de terceros conectadas.

TikTok

Para revisar las conexiones de terceros en TikTok, simplemente sigue los pasos indicados en este artículo oficial:

Si no ves AMP listado como una app autorizada de terceros, cierra sesión en esas cuentas publicitarias dentro de AMP. Luego vuelve a iniciar sesión en tus cuentas para otorgar nuevamente los permisos a AMP desde la sección de cuentas publicitarias.

Si ninguno de estos pasos soluciona el problema de sincronización, revisa este artículo para otorgarnos acceso como partner a las cuentas publicitarias y abre un ticket con el equipo de Customer Success.